Обмін і повернення

Загальна інформація

Ми дбаємо про ваш комфорт і дотримуємося законодавства України. Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» та переліком товарів, що не підлягають обміну (поверненню), натільна білизна належної якості не підлягає поверненню та обміну — це пов'язано з гігієнічними вимогами та захистом споживачів.

Повернення або обмін можливі лише у випадках виробничого браку, пошкодження при доставці або якщо вам надіслали товар, що не відповідає замовленню (пересорт).

Що не підлягає поверненню та обміну

Навіть якщо товар не використовувався, має бірки та оригінальну упаковку, ми не приймаємо назад такі категорії належної якості:

• трусики всіх фасонів, боді, корсети та інша натільна білизна;
• бюстгальтери та комплекти, якщо є ознаки примірювання або розпакування;
• панчішно-шкарпеткові вироби, якщо захисна упаковка розпечатана;
• товари зі слідами носіння, прання, пошкодженнями або без оригінальних бірок.

Коли ми приймаємо повернення або обмін

Ми безкоштовно обміняємо товар або повернемо кошти, якщо:

• виявлено виробничий брак (дірки, плями, несправна фурнітура — гачки, застібки, бретелі тощо);
• товар не відповідає замовленій моделі, кольору або розміру;
• відсутні елементи комплекту (наприклад, пояс або бірка);
• товар пошкоджено під час доставки.

Зверніться до нас протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Як оформити звернення

• Напишіть нам у месенджери Telegram, Viber, WhatsApp або Instagram протягом 14 днів після отримання замовлення. Додайте номер замовлення та фото проблеми.
• Рекомендуємо перевіряти товар у відділенні Нової Пошти одразу при отриманні — так простіше зафіксувати пошкодження при доставці.
• Якщо замовлення оформлено через Нову Пошту, для повернення бракованого товару можна скористатися послугою «Легке повернення».
• У інших випадках після звернення ви отримаєте адресу для відправлення повернення.

Коли ми повертаємо кошти

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами поверненого товару та підтвердження браку або пересорту.

Якщо товар не підійшов

На жаль, ми не можемо прийняти повернення натільної білизни, якщо вона не підійшла за розміром, фасоном або просто не сподобалася — навіть якщо товар новий і неношений. Це вимога законодавства України щодо товарів гігієнічного призначення.

Перед замовленням уважно ознайомтеся з розмірною сіткою на сторінці товару. Якщо потрібна допомога з вибором розміру — напишіть нам, ми підкажемо.

Якщо товар має дефекти

У разі пошкодження товару при отриманні або виявлення виробничого браку ми безкоштовно обміняємо його на новий. Вам потрібно повернути бракований товар.

Товар вважається дефектним, якщо:

• є пошкодження (дірки, плями, брак фурнітури — гачки, застібки, бретелі тощо);
• не відповідає замовленій моделі, кольору або розміру;
• відсутні елементи комплекту (наприклад, пояс або бірка).

Важливо

Перевіряйте замовлення при отриманні у відділенні Нової Пошти — це допоможе вчасно виявити пошкодження при доставці.

Витрати на зворотну доставку бракованого товару компенсує TAYEMNA після підтвердження звернення.

Повернення можливе лише для товарів, які не були в використанні та мають збережений товарний вигляд.